1512 Интернет и офлайн магазинов
148 961 покупателей магазинов
От 1000 до 500 000Р за счет увеличения числа
оплаченных заказов
Поскольку мы являемся проектом, который привлекает деньги международных инвесторов, для нас очень важна чёткая организация бизнес -процессов. Сейчас мы наращиваем экспансию за пределы Москвы, и потери из-за недостаточного информирования клиентов и проблем с почтой крайне негативно могут сказаться на нашей репутации, поэтому мы с радостью воспользовались предложением «ЛР» и включили его в перечень мер по увеличению нашей эффективности.
Мы работаем с одеждой и обувью, и возврат товара для нас – обычное дело. «ЛР» позволяет существенно снижать потери, так как мы лучше понимаем, в какой момент и почему покупатель отказался или вернул товар. Особенно в этом помогает функция сбора отзывов от покупателей.
Для премиальных марок очень важна чёткая работа с клиентами, и плохая работа Почты не должна портить нашим клиентам радость от покупки вещей известных мировых брендов, поэтому сервис «ЛР» нам просто необходим! Мы опробовали сервис на официальном онлайн-магазине Tom Tailor и получили очень хорошие результаты. Собираемся использовать сервис и в других магазинах.
Сервис «Отследить-посылку.рф» помогает Интернет-магазинам, которые используют Почту России для отправки заказов, снизить число «возвратов» с Почты и нагрузку на менеджеров. Мы постоянно отслеживаем, где находятся Ваши отправления Почты России и осуществляем смс трекинг посылок, т.е. уведомляем Ваших клиентов о том, где их посылка. По сути, «Отследить-посылку.рф» - это программа для онлайн трекинга, которая специально создана для Интернет-магазинов и максимально адаптирована под работу с ними, поэтому смс отслеживание почтовых отправлений Почты России становится простым и эффективным. Кроме того, мы не только осуществляем смс трекинг посылок для Ваших клиентов, но и предоставляем отчеты Вам о том, где посылки находятся в данный момент. Таким образом, Вы всегда будете знать не только, где посылка, но и какие посылки долго не забираются, какие потерялись, сколько у Вас возвратов и т.д..
Получатели корреспонденции часто не забирают её, потому что Почта «забывает» прислать извещение о том, что посылка прибыла в место вручения. Извещение – это бумажный документ, который Почта России должна класть в почтовый ящик получателя, оповещая его тем самым, что его посылка находится в почтовом отделении, и её можно забрать. Человек не получает извещения, соответственно, не приходит за посылкой. Другой распространенный случай – это человек получает извещение, но забывает зайти за почтовым отправлением, либо просто ленится сделать это.
Почта России предоставляет возможность онлайн трекинга почтовых отправлений и даже оказывает услугу смс трекинга, но пользоваться и первым, и вторым крайне неудобно. Сайт Почты часто не работает, вбивать «капчу» многим не хочется, а информация по отслеживанию почтовых отправлений на сайте часто отсутствует или предоставляется в крайне непонятной для неспециалиста форме.
Мы осуществляем онлайн трекинг посылок и сообщаем Вашему клиенту о всех основных этапах движения его посылки, т.е. Ваш клиент всегда знает, где посылка. Как только почтовое отправление приходит в отделение Почты, мы сразу присылаем Вашему клиенту смс и e-mail о том, что посылку можно забирать, т.е. дублируем извещение о поступлении отправления. Если человек не забирает посылку в течение 5 дней, мы напоминаем ему о необходимости это сделать. Напоминания приходят каждые 5 дней, пока отправление Почты России не будет получено. В результате число возвратов снижается в 2-3 раза, это подтверждает статистика наших клиентов, а это значит, что Вы больше зарабатываете, т.к. больше заказов оплачивается и теряете меньше денег. Кроме этого, клиенты меньше беспокоят менеджеров вопросом «Где посылка?» или «Как отследить посылку?». Отслеживание посылок становится удобным и простым для них, и для Вас.
Мы отслеживаем почтовые отправления Почты России и EMS.
Отследить посылку на сайте Почты России неудобно. Сайт часто не работает, необходимо вбивать «капчу», а информация по почтовому отправлению может отсутствовать или быть непонятной клиенту в силу специфического языка Почты.
Наша программа для трекинга делает этот процесс проще и удобнее. Клиенту не нужно самому искать информацию, где посылка. Информация сама находит клиента. Согласитесь, это удобнее.
У нас есть специальный статус посылки на этот случай – «Возможно, прибыло в место вручения». Он создан специально для этих случаев. Если статус «покинуло сортировку» не меняется в течение 10 дней, клиенту автоматически высылается уведомление, что его почтовое отправление, возможно, уже в почтовом отделении и стоит это проверить.
Мы подключены к серверу Почты России, и каждую ночь проверяем все треки. На утро, с 10 до 12 по московскому времени, мы рассылаем уведомления клиентам и отчеты магазинам.
Самостоятельно загружает в нашу систему через excel таблицу (этот способ доступен всем), веб-форму или передает через API. С некоторыми cms у нас есть интеграции, их число растет.
Есть подготовленные нашими специалистами тексты, но их можно редактировать или написать полностью свой. Также есть возможность использования макросов – можно автоматически вставлять в тексты уведомлений номер почтового идентификатора, имя клиента, номер заказа, сумму заказа. Кроме этого, мы автоматически определяем адрес почтового отделения, в которое идет посылка, можно указывать этот адрес в текстах сообщений. Всё это позволяет сделать смс трекинг посылок более эффективным и удобным.
Наш сервис позволяет сократить число "возвратов" с Почты в среднем в 2 раза. Т.е., если раньше к Вам возвращались, например, 15% отправленных посылок, то теперь будет возвращаться 7%. Что это значит для компании? Давайте разберем на примере одного из наших клиентов - магазина mytoys.ru (Otto Group). До использования нашего сервиса магазину возвращалось 12% от числа отправленных посылок. Благодаря нашему сервису, "возвраты" снизились до 8.3%. Т.е. каждый месяц магазин получал на 3.7% больше оплаченных заказов, это примерно 300 заказов каждый месяц. За три месяца mytoys.ru получил почти тысячу дополнительных оплаченных заказов, при среднем чеке в 2000 руб. это 2 000 000 руб. выручки. Без смс-информирования компания не только не получила бы этих денег, но еще и потеряла бы на привлечении, обработке, доставке и возврате заказов, которые не забрали бы покупатели. У Вашей компании могут быть меньшие объемы отправки Почты, но эффект от смс-информирования также будет положительным благодаря снижению возвратов. Еще раз повторим, в среднем, число возвратов снижается в 2 раза.
